1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Furnoztra (im Folgenden „wir“) kann eine Erstattung veranlassen, wenn eine bestätigte Stornierungsanfrage akzeptiert wurde oder wenn eine Rückgabe mit Erstattungswunsch nach der vorgesehenen Prüfung bestätigt wurde.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung festgestellt wurden, wird die weitere Bearbeitung zeitnah eingeleitet.
Bei einer Rückgabe kann die Erstattung insbesondere davon abhängen, dass die Ware bei uns eingegangen ist oder ein gesetzlich anerkannter Nachweis über die Rücksendung vorliegt. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
2. Erstattungsart und Bearbeitungszeit
Eine Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Für entsprechende Kartenzahlungen können Visa, Mastercard und Discover verwendet werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Soweit dies gesetzlich zulässig ist, kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Frist für die Bearbeitung durch uns ist von der anschließenden Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenanbieters oder Kreditinstituts zu unterscheiden. Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister üblicherweise weitere 10 bis 15 Werktage benötigen.
3. Behandlung von Erstattungsabweichungen
Sollte eine angekündigte Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem Zahlungskonto erkennbar sein, kann unser Serviceteam den Vorgang anhand der Bestell- und Zahlungsinformationen prüfen.
Für eine solche Prüfung können die Bestellnummer, das Bestelldatum, der Erstattungsbetrag und gegebenenfalls weitere Angaben zur ursprünglichen Zahlung hilfreich sein. Nach Eingang der Informationen kann geprüft werden, ob die Erstattung bereits veranlasst wurde oder ob eine weitere Klärung erforderlich ist.
Falls eine Bank oder ein Zahlungsdienstleister die Gutschrift noch bearbeitet, kann die endgültige Verbuchung von dessen internen Bearbeitungszeiten abhängen. Wir können bei entsprechenden Anfragen die verfügbaren Informationen zum Erstattungsstatus mitteilen.
4. Bearbeitung und Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns um eine nachvollziehbare und zeitnahe Bearbeitung berechtigter Erstattungsanfragen. Der jeweilige Bearbeitungsstatus kann anhand der vorhandenen Bestellinformationen geprüft werden.
Bei Rückgaben kann die Erstattung nach Eingang der Ware oder nach Vorlage eines gesetzlich anerkannten Rücksendenachweises entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben vorbereitet werden.
Sollten bei einer Rückgabe oder Stornierung noch Angaben zur Zuordnung des Vorgangs benötigt werden, kann unser Serviceteam diese Informationen anfordern.
Gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben durch die organisatorischen Abläufe dieser Richtlinie unberührt.
5. Kontakt
Für Fragen zu Erstattungen, Erstattungsstatus, Rückgaben oder stornierungsbezogenen Zahlungen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 672 Old Mill Rd ,Millersville, MD 21108, US
Kundenservice-E-Mail: order@furnoztra.com
Kundenservice-Telefon: +1 (410) 692-4158
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).