1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Furnoztra (im Folgenden „wir“) berücksichtigt für entsprechende Fernabsatzverträge das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware; maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.
Darüber hinaus kann innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden. Eine Anfrage kann beispielsweise mit einem beschädigten Artikel, einer Abweichung von der bestellten Ausführung, einem erkennbaren Qualitätsmangel, einer fehlerhaften Menge, einer Beschädigung während des Transports, einer nicht erwartungsgemäßen Produktbeschaffenheit oder einem anderen nachvollziehbaren Anliegen verbunden sein.
Auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes kann angefragt werden. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen unabhängig von dieser zusätzlichen Möglichkeit.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist veranlasst. Soweit gesetzliche Sonderregelungen bestehen, werden diese entsprechend berücksichtigt.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kann unser Serviceteam per E-Mail unter order@furnoztra.com oder telefonisch unter +1 (410) 692-4158 kontaktiert werden. Zur Zuordnung des Vorgangs können die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der gewünschte Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos übermittelt werden.
Die Anfrage kann üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft werden. Nach der Prüfung kann das Ergebnis über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden. Bei einer bestätigten Rückgabe oder einem Umtausch kann eine geeignete Rücksendeadresse angegeben werden.
Die Ware kann anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet werden. Nach Eingang kann der Zustand und der mitgeteilte Sachverhalt geprüft werden. Bei entsprechender Bestätigung wird die weitere Abwicklung der Erstattung oder des Umtauschs veranlasst.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen. Insbesondere kann eine eindeutige Widerrufserklärung gegenüber uns erforderlich sein.
3. Erstattung
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Für entsprechende Kartenzahlungen können Visa, Mastercard und Discover verwendet werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die Ware wieder eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die vorgenannte Frist betrifft die Bearbeitung und Veranlassung der Erstattung durch uns. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto kann anschließend von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängen und üblicherweise weitere 10 bis 15 Werktage benötigen.
Sollte eine erwartete Gutschrift nach angemessener Bearbeitungszeit nicht erkennbar sein, kann unser Serviceteam unter Angabe der Bestellnummer und der relevanten Zahlungsinformationen kontaktiert werden.
4. Versand von Ersatzware
Bei einem bestätigten Umtausch kann die Ersatzware nach Abschluss der erforderlichen Prüfung für den Versand vorbereitet werden.
Bei bestätigter Zahlung bis 18:00 Uhr kann die Bearbeitung am selben Tag beginnen; später bestätigte Vorgänge können am folgenden Werktag bearbeitet werden. Der Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der Umtauschabwicklung. Für die anschließende Zustellung ist eine voraussichtliche Lieferzeit von 9 bis 16 Werktagen vorgesehen.
Für den Versand können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach Versand kann eine Mitteilung mit Bestellnummer und, soweit verfügbar, Angaben zum jeweiligen Transportdienstleister über die angegebenen Kontaktdaten übermittelt werden.
Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem durch Transportabläufe, Wetterbedingungen oder weitere Umstände des jeweiligen Einzelfalls beeinflusst werden.
5. Kosten bei Rückgabe und Umtausch
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes können die unmittelbaren Rücksendekosten dem Käufer auferlegt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Liegt ein von uns zu vertretender Qualitätsmangel oder eine entsprechende Abweichung der gelieferten Ware vor, können die angemessenen Rücksendekosten von uns übernommen werden.
Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten der Ersatzlieferung.
Abgesehen von den bei einer Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes möglicherweise vom Käufer zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten können im Rahmen eines bestätigten Rückgabe- oder Umtauschvorgangs keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Umtauschgebühren vorgesehen werden. Zwingende gesetzliche Kostenregelungen bleiben hiervon unberührt.
6. Verantwortlichkeit und Bearbeitung
Bei einer gemeldeten Beschädigung oder Qualitätsabweichung kann eine nachvollziehbare Prüfung anhand der übermittelten Informationen erfolgen. Fotos oder Videos können dabei hilfreich sein, sind jedoch nicht in jedem Fall für die Bearbeitung eines gesetzlichen Anspruchs erforderlich.
Sollte eine Rücksendung auf dem Transportweg beeinträchtigt werden, kann der jeweilige Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen geprüft werden. Eine solche Prüfung soll die gesetzlich bestehenden Rechte nicht einschränken.
Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch kann unser Serviceteam zusätzliche Informationen zum weiteren Ablauf bereitstellen.
Bei einer berechtigten Rückgabe oder einem bestätigten Umtausch wird die weitere Abwicklung entsprechend dem jeweiligen Ergebnis der Prüfung organisiert.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben von den organisatorischen Rückgaberegeln unberührt.
7. Kontakt
Für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgänge und Fragen zum jeweiligen Bearbeitungsstand stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 672 Old Mill Rd ,Millersville, MD 21108, US
Kundenservice-E-Mail: order@furnoztra.com
Kundenservice-Telefon: +1 (410) 692-4158
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).