1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Furnoztra (im Folgenden „wir“) ermöglicht eine Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht für den Versand übergeben wurde. Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware geprüft werden, ob eine Rückgabe mit anschließender Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen möglich ist. Weitere Regelungen zur Rückgabe und Erstattung sind in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an order@furnoztra.com oder telefonisch unter +1 (410) 692-4158 an unser Serviceteam gerichtet werden.
Für die Zuordnung der Bestellung können die Bestellnummer und ein Zahlungsnachweis angegeben werden. Nach Eingang der Anfrage kann unser Serviceteam den Bearbeitungsstand der Bestellung prüfen und die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten.
Das Ergebnis der Prüfung kann über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden. Wird die Stornierung bestätigt, kann die entsprechende Erstattung anschließend nach den geltenden Bestimmungen veranlasst werden.
3. Erstattungsweise
Bei einer bestätigten Stornierung wird die Erstattung grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen. Für entsprechende Kartenzahlungen können Visa, Mastercard und Discover verwendet werden.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitung durch das jeweilige Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister üblicherweise weitere 10 bis 15 Werktage benötigen. Die Bearbeitungszeit durch uns ist dabei von der anschließenden Verbuchungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zu unterscheiden.
Sollte eine erwartete Gutschrift nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht erkennbar sein, kann unser Serviceteam unter Angabe der Bestellnummer und der relevanten Zahlungsinformationen kontaktiert werden. Weitere Informationen zur Erstattung enthält die Erstattungsrichtlinie.
4. Bearbeitung und Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns, eingehende Stornierungsanfragen anhand des jeweiligen Bestellstatus sorgfältig und zeitnah zu prüfen.
Sollte eine gewünschte Stornierung aufgrund des bereits fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr umgesetzt werden können, kann unser Serviceteam über die bestehenden Möglichkeiten einer Rückgabe informieren.
Bei einer fehlerhaften oder unvollständigen Bearbeitung einer Anfrage kann eine erneute Prüfung anhand der verfügbaren Bestellinformationen erfolgen.
Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung können die zur Bestellung gehörenden Angaben verwendet werden. Weitere Informationen werden nur angefordert, soweit sie für die Prüfung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben von den organisatorischen Stornierungsregelungen unberührt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware; für den Fristbeginn und die Ausübung gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt werden. Eine Begründung des Widerrufs ist grundsätzlich nicht erforderlich. Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs wird die Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.
Für die Erstattung kann die gesetzlich vorgesehene Frist von bis zu 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung maßgeblich sein. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
6. Kontakt
Für Stornierungsanfragen, Fragen zum Bearbeitungsstand oder weitere Informationen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 672 Old Mill Rd ,Millersville, MD 21108, US
Kundenservice-E-Mail: order@furnoztra.com
Kundenservice-Telefon: +1 (410) 692-4158
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).